Die häufig gestellte Fragen (HGF) sind eine Reihe von Antworten von uns gemacht um die Fragen zu beantworten, die Sie am häufigsten verwenden. Wenn Sie keine Frage finden, können Sie uns kontaktieren.
Reservierungen
F. Wie kann ich eine Reservierung oder ein Ticket kaufen?
A. Sie können buchen und kaufen Tickets direkt online oder senden Sie eine E-Mail an info@ferryontime.com (Geben Sie das Datum der Abreise, die Art der gewählten Unterkunft und die persönlichen Daten der Passagiere: Name, Vorname, Geburtsdatum und Anzahl der gültigen Dokuments; im Falle von Fahrzeugen nach müssen Sie die Marke, Modell und Kennzeichen angeben) .Für Fragen, rufen Sie uns bitte.
F. Ich denke, dass ich die Reservierung und Online-Zahlung gemacht habe, aber ich habe keine Antwort bekommt. Was kann ich tun?
A. Müssen Sie die Call Center kontaktiereon oder senden Sie eine E-Mail an info@ferryontime.com ( beim sagen der Fall-Nummer und der Name des Passagiers. Ein Operator wird Auskunft über den Status der Reservierung zeigen. Wenn die Buchung korrekt ist, wird er die Tickets per E-Mail an die E-Mail-Adresse bei der Buchung zur Verfügung gestellt senden.
F. Kann ich mein Haustier(Katze oder Hund) auf der Fähre mitbringen?
A. Nicht alle Reedereien erlauben Ihnen, Haustiere transportieren, daher ist es besser, eine E-Mail vor Buchung info@ferryontime.com senden. Können Sie auch die Tiere nach der Buchung zeigen (bei einem Preis von ca. 20 Euro pro Tier, je nach dem Betreiber und der Weg gewählt).Für weitere Informationen besuchen Sie die Website von Defra (Department for Environment, Food and Rural Affairs).
Zahlung und Rückerstattung
F. Wie kann ich eine online Reservierung bezahlen?
A. Reservierungen müssen Online mit Kreditkarte bezahlt werden (visa, mastercard ecc.)
F.Kann ich auf der Website buchen und im Halten bezahlen?
A. Nein, die Zahlung muss zusammen mit der Online-Buchung getan werden.
F. Der Preis auf dem Ticket eingetragen umfasst Mahlzeiten an Bord?
A. Nein, außer irgendeinem Prepaid Mahlzeiten während der Online-Buchung gekauft.
F. Wie kann ich eine Rückerstattung für eine Reservierung on-line bekommen?
A. Schreiben Sie eine Email an info@ferryontime.com.Die Rückerstattung wird auf der gleichen Kreditkarte für die Zahlung verwendet bezahlt werden.
Reisen
F. Wann kann ich in den Hafen gehen?
A. Der Pkw muss mindestens eine halbe Stunde vor dem Abflug eintreffen (von / zu Tunesien 3 Stunden). Fußgänger sollten mindestens eine Stunde vor Abfahrt ankommen (von / zu Tunesien 3 Stunden). Für alle Abflüge für Marokko (von Civitavecchia) muss der Passagier drei Stunden vor präsentieren. Für Abflüge aus Marokko (von Tanger) von 17:00 Check-in erfolgt bis 14:00 Uhr. Nach dieser Zeit kann die Verbringung verweigert werden. Wenn der Passagier innerhalb das Zeitlimit nicht kommt,verliert er das Recht, die Fähre zu besteigen.
F. Kann ich meine Geschäftsreisen bewegen? Kostet es etwas?
A. Namensänderungen, Abreisedatum, Kennzeichen des Fahrzeugs und so weiterkönnen gemacht werden, aber Sie mussen die Zahlung einer Gebühr bezahlen. Weitere Informationen sind in den AGB.
F. Was soll ich tun, wenn ich das Ticket verlieren?
A. Sollten Sie die Marine Terminal kontaktieren, um das Ticket abzurufen oder können Sie unser Büro per E-Mail oder telefonisch über unser Call-Center kontaktieren.
F. Einmal im Hafen, was soll ich tun?
A. Zeigen Sie das E-Ticket und ein Foto-ID um eine Bordkarte zu bekommen, die auch der Schlüssel für die Kabine sein wird.
F. Wie wird die Zuordnung der booth / Stuhl gemacht?
A. Die Zuordnung der booth / Stuhl ist zufällig. Die Zahl der Kabine / Stuhl wird auf der Bordkarte hervorgehoben. Für weitere Informationen können Sie die Mannschaft kontaktieren.
F.Wenn es keine weitere Kabinen verfügbar sind, gibt es eine Warteliste?
A. Es gibt keine Warteliste. Wenn es keine Plätze mehr frei gibt, können Sie eine andere Unterkunft oder ändern Sie das Datum der Abreise wählen.
F.Wenn ich einen persönlichen Gegenstand in das Schiff verlieren, was kann ich tun?
A. Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand an Bord von Schiffen verlieren sollten Sie die Rezeption kontaktieren.
Änderungen und Stornierung
F. Ich möchte eine Reservierung erfolgt online stornieren. Was soll ich tun?
A. Sie müssen eine E-Mail schicken, unter Angabe der Fall-Nummer zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung Online-und Nachname des Passagiers angegeben.
F. Wie kann ich eine Reservierung on-line gemacht modifizieren?
A. können Sie an info@ferryontime.com schreiben oder rufen Sie unsere Call-Center.
F. Wenn ich eine Reservierung modifiziere bekomme ich ein neues Ticket?
A. Ja, Sie bekommt ein neues Ticket
F. Wie kann ich den Fahrpreis Unterschied zahlen?
A. Sie können eine Kreditkarte oder Pay per Überweisung verwenden.
F. Bis wann kann ich ändern oder meine Buchung stornieren?
A. Für Bedingungen Änderung / Stornierung beachten Sie die Nutzungsbedingungen des Unternehmens.